解密腾讯智慧零售的背后推手

包装相关设备 来源:-- 浏览: 17  2018-02-07
摘要:腾讯最近“上头条”有点频繁。

从去年年底开始,步步高、海澜之家、万达商业、永辉等传统零售商先后宣布将和腾讯合作。从这一系列的动作来看,腾讯早已开始为“智慧零售”打造地基了。

在上个月微信小程序2018公开课中,腾讯特意设置了一场“智慧零售”分会场。在开场时,主持人特别点到了一个人名字,半开玩笑的问他“在拿到腾讯的投资后,日子过得怎么样?”

这个人就是闵捷,移动互联网CRM平台驿氪的创始人兼CEO。在去年12月份,驿氪宣布完成了2000万美金B轮融资,领投者正是腾讯和京东。

“强内容、强连接”

亿邦动力网了解到,驿氪成立于2015年2月,是一家聚焦于零售、快消、生活服务领域的移动互联网CRM平台,为品牌商和零售商提供以本地化营销互动(LSM)平台为核心的产品、服务和解决方案,帮助品牌商与零售商实现对消费者的有效互动。

闵捷认为,以微信为代表的具有提供连接能力的工具或平台的成熟,促使社交零售在中国得以快速发展。在过去,消费者对某家门店产生的兴趣,大多都还是停留在浅层关系中。

“以前,品牌和消费者之间的连接是‘强内容、弱关系’。品牌可能也有微信公众号和内容输出,但并没有和粉丝良好互动,大多数品牌和门店都没有建立起成熟的会员运营体系。”闵捷说道。但是随着微信平台连接能力的增强,未来品牌和消费者之间的连接可能会产生三种情况:

一. 强内容、弱关系,类似于原有零售业态的状况;

二. 强关系,弱内容,例如拼多多等平台;

三. 强关系,强内容。移动互联网可以把线上点状连接变成网状连接。微信的社交关系可以帮助内容分发和强内容、强连接的新商业模式诞生,并用新的网状方式将原来已经存在的品牌、门店、导购和消费者连接起来。

那究竟何为强内容和强连接呢?闵捷解释称:“这里所指的强内容不单单是品牌单方面输出的内容,也不是强迫性地让用户看见你的内容,在这里商品是内容,服务也可以是内容。内容强不强是由连接关系和活跃度决定的。品牌和更多消费者有连接、有强互动,才会产生强内容,并且要根据消费者需求随时调整和改变内容。 ”

智慧零售的排头兵

去年十月底,腾讯董事会主席兼CEO马化腾首次提出,腾讯将推出“智慧零售解决方案”。在11月份的腾讯全球合作伙伴大会上,腾讯首席运营官任宇昕再次指明,腾讯要通过“智慧零售解决方案”,赋能品牌商、线下零售平台以及商业地产等相关机构,还将提供场景、大数据、AI技术支持,帮助线下门店实现数据化和智能化,让消费者与商品之间实现跨场景的“智慧连接”。

而闵捷和驿氪,便是“智慧连接”中的一部分。驿氪要做的事情,可以从三方面来解读:

首先,驿氪要帮助门店做营销引流。基于门店和品牌的自身标签做有效的引流,对会员进行分组化智能营销。

其次,帮助提供到店服务工具。“现在的餐饮门店和生活服务门店在店内体验方面优于传统零售门店,通过扫码可以实现自助点餐、自助买单,还可以领取优惠券。餐饮行业已经实现了无人化,无人化背后是什么?现在的消费者也希望品牌能把内容定制化做得更好,自己决定选择什么、需要什么。因此,我们希望为品牌提供到店服务工具,并帮助其将支付、营销等环节做好。”

最后,离店销售。“消费者和品牌建立了很强的订阅关系后,随着人们越来越懒,时间越来越少,相比自己进店寻找,消费者更希望有人告诉他应该买什么,人们愿意为这样的便利花更多的钱。我们帮助品牌通过这种方式提升流量的持续运营能力,使其生意持续增长。”

“对我们来说,智慧零售的核心就在于数据驱动。在智慧零售的概念下,要把数据和主动性还给品牌。而无界零售是指打破交易时间和空间的局限性,不是全网营销、淘宝成交,而是全网营销、任何地方都可以成交。”闵捷向亿邦动力网表示。

把数据还给品牌

在闵捷看来,消费者数字化资产从来没有像今天一样受到如此大的重视。互联网巨头为何会向线下涌入?看起来是因为线下的新客成本比线上便宜,但背后逻辑是因为线下的部分交易场景,承载了更多个性化需求,而需求本质上就是产生流量的过程。

那么,在这样的背景下,品牌要如何构建智慧零售流量的中台呢?闵捷认为有三点:

第一,高效挖掘潜客。线上品牌和线下品牌,都面临很大的挑战——不知道潜在客人在哪里。品牌不能总是做老客的生意,必须要挖掘潜客。

第二,对海量会员进行有效的精准触达。触达是一个关系的延续,会员管理已经从简单的会员关系管理变成消费者和品牌的互动管理,品牌要在消费外的更多场景和消费者互动,注重用户的娱乐性、服务诉求。

第三,去中心化赋能。过去品牌或者门店的数据,没有在销售端没有做数据输出和赋能。如果能够做到去中心化的赋能,告诉零售终端和导购如何经营会员,就可以做到更好的内容分发以及会员触达,做到“强内容、强连接”。

在强内容强关系的影响下,品牌和门店毫无疑问会更加重视用户画像和数据。“这个数据包括两部分,一是自己的数据,二是和平台整合的数据。通过数据交换,品牌商和门店可能看到自己的用户更加完整的画像。原来我们看到的画像或数据都是结果数据,但今天的数据变成了原材料,可以被加工和交换。品牌如果想持续、长期发展,就必须要掌握数据和学会利用数据。”

“驿氪已经帮助很多的品牌实现了多渠道的打通,例如微信会员卡、手淘、京东会员卡、传统会员卡等等。在数据上,各家打法不一样,阿里有一个非常强大的大脑——数据银行,把数据加工好以后再给品牌。腾讯和京东是做数据赋能,把数据直接交给品牌。从零售本质上来说,品牌要根据自己的诉求来进行选择。”闵捷最后说道。


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